PHỤ TRÁCH CLB & SPA (SPA-Reception SUP)

Báo cáo trực tiếp tới: Giám đốc khách sạn, Trưởng BP Lễ tân

TRÁCH NHIỆM & MỤC ĐÍCH CỦA VỊ TRÍ CÔNG VIỆC:

• Quản lý, vận hành bộ phận SPA và giải trí hoạt động hiệu quả, tuân theo tiêu chuẩn của tập đoàn khách sạn Mường Thanh. 
• Kiểm soát việc thực hiên hiệu quả các thủ tục bán vé, nhận phòng Massage & Spa, các hoạt động của khu vực vui chơi và giải trí, thanh toán cho khách với thái độ phục vụ thân thiện. lịch sự, Nhận các yêu cầu của khách hàng từ lúc nhận đăng ký phòng Massage& Spa, trả phòng và trong suốt quá trình khách dùng dịch vụ.
• Đặc biệt quan tâm tới các khách hàng VIP, khách các công ty. 
• Chào hỏi khách với thái độ thân thiện, niềm nở, lịch sự, với tinh thần học hỏi và sử dụng tên khách thường xuyên. 
• Đảm bảo các phiếu Massage & Spa, Dịch vụ vui chơi giải trí và các dịch vụ khác được thực hiện nhanh và chính xác theo tiêu chuẩn của tập đoàn khách sạn Mường Thanh. 
• Các thông tin hồ sơ khách hàng được cập nhật đầy đủ trên hệ thống. 
• Kiểm tra cụ thể các phiếu đăng ký Massage & Spa, Karaoke, Tennis, Thể Thao giải trí… trong ngày, đảm bảo được cập nhật chính xác( Đặc biệt về giá của các loại Massage & Spa).
• Có kiến thức về tiêu chuẩn phục vụ khách hàng. 
• Đảm bảo việc thực hiện việc đăng ký và thanh toán dịch vụ Massage & Spa, Dịch Vụ giải trí khác cho khách nhanh chóng, chính xác, không chậm trễ. 
• Thông thạo các sản phẩm dịch vụ Massage & Spa, dịch vụ Giải Trí và biết cách tư vấn cho khách hàng tốt nhất. Cố gắng bán các lợi thế cho khách. 
• Nhận điện thoại tuân theo tiêu chuẩn của khách sạn. 
• Luôn giữ gìn khu vực làm việc ngăn nắp sạch sẽ, sẵn sàng cho mục đích làm việc. 
• Cảnh giác với các trường hợp khả nghi, tình huống bất thường, phải báo ngay cho nhân viên an ninh, giám đốc lễ tân, hoặc giám đốc khách sạn.
• Ghi nhận các phàn nàn , hiểu lầm của khách hàng và tìm cách giải quyết sớm nhất có thể, hoặc báo cho FOM có phương án giải quyết. Ghi lại trong sổ nhật ký, để tiện theo dõi và thực hiện. 
• Thông báo cho các bộ phận liên quan về các thiệt hại, đồ dùng, dụng cụ hỏng hóc. 
• Luôn gìn giữ, bảo vệ tài sản khách sạn, tránh lãng phí.  
• Duy trì mối quan hệ làm việc tốt trong bộ phận FO và các bộ phận khác trong khách sạn. 
• Đảm bảo các dụng cụ văn phòng phẩm được yêu cầu đầy đủ và ở mức cần thiết. 
• Bổ xung đầy đủ các tiêu chuẩn mới về phục vụ, quy trình phục vụ khách hàng theo yêu cầu của ban giám đốc. 
• Luôn đảm bảo nhân viên trang phục chỉnh tề, làm việc đúng thời gian quy định.
• Tham gia họp bộ phận FO
• Đào tạo và tham gia các khóa đào tạo của bộ phận theo kế hoạch đặt ra. 
• Theo dõi, kiểm soát và làm các báo cáo doanh thu của bộ phận theo ngày, tuần, tháng, báo cáo kiểm tra tiền hàng tháng của bộ phận kế toán. 
• Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng, tránh các lỗi lặp lại trong tương lai.
• Đảm bảo thái độ phục vụ khách hàng thân thiện, niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp.
• Luôn dùng tên khách trong giao tiếp nếu có thể. 
• Theo sự phân công của phó giám đốc lễ tân, giám đốc lễ tân

YÊU CẦU CÔNG VIỆC: 
• Có bằng đại học, hoặc trung cấp chuyên nghành  khách sạn. 
• Kỹ năng tiêng Anh tốt 
• Hiểu biết về các dịch vụ khách sạn, nội quy lao động và các quy định của công ty.
• Hiểu biết về các phần mềm văn phòng và quản lý khách sạn (Smile). 

TOP
Facebook chat