NHÂN VIÊN LỄ TÂN (Receptionist)

Báo cáo trực tiếp tới: Giám sát Lễ tân 

TRÁCH NHIỆM & MỤC ĐÍCH CỦA VỊ TRÍ CÔNG VIỆC:

• Thực hiên hiệu quả các thủ tục nhận phòng, trả phòng cho khách với thái độ phục vụ thân thiện. lịch sự, Nhận các yêu cầu của khách hàng từ lúc nhận phòng, trả phòng và trong suốt quá trình khách ở khách sạn.
• Đặc biệt quan tâm tới các khách hàng VIP, khách các công ty.
• Chào hỏi khách với thái độ thân thiện, niềm nở, lịch sự, với tinh thần học hỏi và sử dụng tên khách thường xuyên.
• Đảm bảo các phiếu đăng ký nhận phòng khách VIP, khách công ty được điền đầy đủ,  thông tin chính xác. Giá phòng,loại phòng được cụ thể chính xác theo quy định. Trong trường hợp khách mua phòng walk-in phải được bán với giá tốt nhất có thể.
• Các thông tin hồ sơ khách hàng được cập nhật đầy đủ trên hệ thống.
• Kiểm tra cụ thể các phiếu đăng ký check-in trong ngày, đảm bảo được cập nhật chính xác( Đặc biệt về giá phòng).
• Thực hiện xác nhận lại vé máy bay cho khách hàng nếu nhân viên quan hệ khách hàng vắng mặt.
• Thông thạo các sản phẩm phòng và cách sử dụng các dụng cụ trên phòng khách, các thông tin về sản phẩm F&B cũng như giờ đóng mở cửa. Cố gắng bán các lợi thế cho khách.
• Đảm bảo việc đi làm đúng giờ , đồng phục gọn gàng sạch sẽ.
• Nhận điện thoại tuân theo tiêu chuẩn của khách sạn.
• Luôn giữ gìn khu vực làm việc ngăn nắp sạch sẽ, sẵn sàng cho mục đích làm việc.
• Cảnh giác với các trường hợp khả nghi, tình huống bất thường, phải báo ngay cho nhân viên an ninh, giám đốc lễ tân, hoặc giám đốc khách sạn.
• Ghi nhận các phàn nàn , hiểu lầm của khách hàng và tìm cách giải quyết sớm nhất có thể, hoặc báo cho FOM có phương án giải quyết. Ghi lại trong sổ nhật ký, để tiện theo dõi và thực hiện.
• Thông báo cho các bộ phận liên quan về các thiệt hại, đồ dùng, dụng cụ hỏng hóc.
• Luôn gìn giữ, bảo vệ tài sản khách sạn, tránh lãng phí.  
• Duy trì mối quan hệ làm việc tốt trong bộ phận FO và các bộ phận khác trong khách sạn.
• Hiểu biết các kiến thức về các khách sạn Muong Thanh, phòng cháy & các trường hợp khẩn cấp và sổ tay nhân viên.
• Có kiến thức về tiêu chuẩn phục vụ khách hàng.
• Tất cả nhận xét của khách được cập nhật trong hồ sơ lưu của khách hàng
• Thực hiện việc nhận, trả phòng cho khách nhanh chóng, chính xác, không chậm trễ.
• Thiết lập việc kiểm tra chuyên sâu hệ thống về chìa khóa phòng cho khách. Tránh làm các chìa khóa không cần thiết.
• Kiểm tra chính xác đầy đủ giá phòng của tất cả các hồ sơ khách hàng trả chậm.
• Các dụng cụ văn phòng phẩm được yêu cầu đầy đủ và ở mức cần thiết.
• Bổ xung đầy đủ các tiêu chuẩn mới về phục vụ, quy trình phục vụ khách hàng theo yêu cầu của ban giám đốc.
• Đảm bảo trang phục chỉnh tề, làm việc đúng thời gian quy định.
• Tham gia họp bộ phận FO.
• Tham gia các khóa đào tạo của bộ phận theo kế hoạch đặt ra.
• Làm các báo cáo về hóa đơn VAT, tiền đổi trong ca, báo cáo nộp tiền, báo cáo kiểm tra tiền hàng tháng của bộ phận kế toán.
• Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng, tránh các lỗi lặp lại trong tương lai.
• Đảm bảo thái độ phục vụ khách hàng thân thiện, niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp.
• Luôn dùng tên khách trong giao tiếp nếu có thể.
• Theo sự phân công của   REC SPV,DM, AFOM, FOM.

TOP
Facebook chat